La relación entre el burnout y el rendimiento laboral en los profesionales de hostelería
DOI:
https://doi.org/10.37467/gka-revmedica.v5.828Palabras clave:
BurnoutResumen
Este trabajo analiza la relación entre el síndrome de burnout y el rendimiento laboral. El burnout es una respuesta al estrés laboral crónico de numerosas profesiones, especialmente en contacto directo con usuarios, caracterizado por el agotamiento emocional, la despersonalización y baja realización personal en el trabajo. El burnout afecta la productividad a nivel individual y de la organización. El objetivo es analizar la relación entre el burnout y el rendimiento laboral y la influencia de características como la ambigüedad, el conflicto y la sobrecarga de rol y el apoyo de supervisor percibido, en 260 empleados de hostelería. El análisis de correlaciones y el de regresión jerárquica han sido las principales técnicas. Los resultados evidencian una relación significativa, negativa y bidireccional entre el burnout y el rendimiento laboral. Este estudio también presenta reflexiones y líneas futuras de investigación.
Citas
Aguayo, R., Vargas, C., De la Fuente y Lozano, M. (2011). A meta-analytic reliability generalization study of the Maslach Burnout Inventory. International Journal of Clinical and Health Psychology, 11(2), 343-361.
Anafarta, N. y Çizel, B. (2003). Career analysis in tourism industry: experiences from Turkey. Tourism Review, 58(3), 15-19.
Ashtari, Z., Farhady, Y. y Khodaee, M. R. (2009). Relationship between job burnout and work performance in a sample of Iranian mental health staff. African Journal of Psychiatry, 12, 71-74.
Baker, D. B. y Karasek, R. A. (2000). Stress. En: Barry S., Lévy, D. H. Wegman (Eds.), Occupational Health: recognizing and preventing workrelated disease and injury (pp. 419-436). Philadelphia, Estados Unidos: Lippincott Williams & Wilkins.
Beehr, T. A., Walsh, J. T. y Taber, T. D. (1976). Relationship of stress to individually and orga-nisationally valued states: Higher order needs as a moderator. Journal of Applied Psychology, 61, 41-47.
Bernaldo de Quirós, M. y Labrador, F. J. (2008). Relaciones entre estrés laboral, burnout y síntomas psicopatológicos en los servicios de urgencia extrahospitalaria del área 9 de Madrid. Anuario de Psicología Clínica y de la Salud, 4, 53-61.
Boyd, D. P. y Gumpert, D. E. (1983). Coping with entrepreneurial stress. Harvard Business Review, 61(2), 44-64.
Brill, P. (1984). The need for an operational definition of burnout. Family and Community Heath, 6,12-24.
Clark, L. A. y Watson, D. (1995). Construct Validity: Basic issues in objetive scale development. Psychology Assessment, 7, 309-319.
Cherniss, C. (1980). Staff burnout. Job stress in the human services. Londres, Estados Unidos: Sage Publications.
Civilidag, A. (2014). Hotel employees’ mobbing, burnout, job satisfaction and perceived organizational support: A Research on hospitality in Turkey. European Scientific Journal, 10(35), 1-22.
Dormann, C. y Zapf, D. (2004). Customer-related social stressors and burnout. Journal of Occupational Health Psychology, 9(1), 61-82.
Freudenberger, H. (1974). Staff burnout. Journal of Social Issues, 30(1), 159-165.
García-Arroyo, J. M. y Domínguez-López, M. L. (2014). Subjective Aspects of Burnout Syndrome in the Medical Profession. Psychology, 5, 2064-2072.
Gil-Monte P. (2005). El Síndrome de Quemarse en el Trabajo (burnout). Madrid, España: Psicología Pirámide.
Gil-Monte P. (2005). Factorial validity of the Maslach Burnout Inventory (MBI-HSS) among Spanish professionals. Revista Saúde Pública, 39(1), 1-8.
Gil-Monte P. (1994). El síndrome de burnout: un modelo multicausal de antecedentes y consecuentes en profesionales de enfermería. Tesis doctoral. La Laguna: Facultad de Psicología, Universidad de La Laguna.
Gil-Monte P. y Peiró, J. M. (1997). A longitudinal study on burnout syndrome in nursing professionals. Quaderni di Psicologia del Lavoro, 5(Feelings work in Europe), 407-414.
Jaber, F. y Al-Zoubi, M. (2012). The Relationship between Work Burnout and Employees’ Mental Health as Measured by GHQ-28: A Field Study Using a Sample of University Lecturers. International Journal of Business and
Management, 7(24), 44-51.
Joon-Ho, K. (2015). Effect of Organizational Justice at Five-Star Hotels on Job Burnout of Customer-Contact Employees and Organizational Effectiveness. Korean Journal of Tourism Research, 30(7), 235-260.
Kaygusuz, I., Sanayi, H. y Sirketi, A. (2015). The relationship between organizational justice and burnout in professional life: A research on police officers. International Journal of Management and Marketing Research, 8(1), 79-92.
Kuruüzüm, A., Anafarta, N. y Irmak, S. (2008). Predictors of burnout among middle managers in the Turkish hospitality industry. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 20(2), 186-198.
Kwag, S. y Him, M. (2009). The Study On The Effects Of Organizational Members’ Job Burnout. Journal of Business & Economics Research, 7(7), 63-77.
Mababu, R. (2012). El constructo de Trabajo Emocional y su relación con el Síndrome del Desgaste Profesional. International Journal of Psychology and Psychological Therapy, 12(2), 219-244.
Marrau, C. (2004). El síndrome de Burnout y sus posibles consecuencias en el trabajador docente. Fundamentos en humanidades, 2(10), 53-68.
Maslach, C. (1982). Burnout: The Cost of Caring. Nueva York, Estados Unidos: Prentice-Hall.
Maslach, C. (1993). Burnout: A multidimensional perspective. En: W. B. Schaufeli, C. Maslach y T. Marek (Eds.), Professional burnout: Recent developments in theory and research (pp. 19-32). Washington D. C., Estados Unidos: Taylor y Francis.
Maslach, C. y Jackson, S. E. (1981). Maslach Burnout Inventory. Palo Alto, Estados Unidos: Consulting Psychological Press.
Maslach, C. y Jackson, S. E. (1986). Maslach Burnout Inventory. Palo Alto, Estados Unidos: Consulting Psychological Press.
Maslach, C., Schaufeli, W. y Leiter, M. P. (2001). Job burnout. Annual Review of Psychology, 52, 397-422.
Millán de Lange, A. C. y D’Aubeterre, M. E. (2012). Propiedades psicométricas del Maslach Burnout Inventory-GS en una muestra multiocupacional venezolana. Revista de Psicología, 30(1), 103-128.
Olivares, F. V. y Gil-Monte, R. (2009). Análisis de las Principales Fortalezas y Debilidades del "Maslach Burnout Inventory” (MBI). Ciencia & Trabajo, 33, 160-167.
Ortega, R. y López, F. R. (2004). El burnout o síndrome de estar quemado en los profesionales sanitarios: revisión y perspectivas. International Journal of Clinical and Health Psychology, 4(1), 137-160.
Peiró, J. M. (1990). Psicología de las organizaciones. Madrid, España: UNED.
Peiró, J. M., Ramos, J. y González-Roma, V. (1994). Intervención organizacional para el control del estrés laboral. En: J. M.
Peiró y J. Ramos (Dirs.), Intervención Psicosocial en las
Organizaciones (pp. 543-585). Barcelona, España: PPU.
Rizzo, J., House, R. E. y Lirtzman, J. (1970). Role conflict and ambiguity in complex organizations. Administrative Science Quarterly, 15, 150-163.
Rothmann, S. y Coetzer, E. P. (2003). The big five personality dimensions and job performance. South African Journal of Industrial Psychology, 29(1), 68-74.
Salanova, M. y Llorens, S. (2008). Estado actual y Retos Futuros en el Estudio del Burnout. Papeles del Psicólogo, 29(1), 59-67.
Schaible, L. M. y Six, M. (2016). Emotional Strategies of Police and Their Varying Consequences for Burnout. Police Quartely, 19(1), 3-31. doi: 10.1177/1098611115604448
Schaufeli, W. B. y Bakker, A. B. (2004). Job Demands, Job Resources, and Their Relationship with Burnout and Engagement: A Multi- Sample Study. Journal of Organizational Behavior, 25(3), 293-315.
Schaufeli, W., Leiter, M. y Maslach, C. (2009). Burnout: 35 years of research and practice. Career Development International, 14(3), 204-220.
Shirom, A. (1989). Burnout in work Organizations. En: C. L. Cooper e I. Robertson (Eds.), International Review of Industrial and Organizational Psychology (pp. 25-48). Nueva York, Estados Unidos: Wiley.
Topa, G. y Morales, J. D. (2005). Determinantes específicos de la satisfacción laboral, el burnout y sus consecuencias para la salud: un estudio exploratorio con funcionarios de prisiones. International Journal of Psychology and Psychological Therapy, 5(1), 73-83.
Teare, R. y Bowen, J. T. (1997). Assessing information needs and external change. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 9(7), 274-84.
Tubrea, T. y Collins, J. (2000). Jackson and schuler (1985) revisited: a meta-analysis of the relationships between role ambiguity, role conflict, and job performance. Journal of Management, 26(1), 155-169.
Viloria, H. y Paredes, S. (2002). Estudio de Síndrome de Burnout o Desgaste Profesional en los Profesores de la Universidad de los Andes. Educare, 6(17), 29-36.
Wincent, J., Ortqvist, D. y Drnovsek, M. (2008). The entrepreneur’s role stressors and proclivity for a venture withdrawal. Scandinavian Journal of Management, 24(3), 232-246.
Youssef, F. (2016). Medical Student Stress, Burnout and Depression in Trinidad and Tobago. Academic psychiatry: the journal of the American Association of Directors of Psychia-tric Residency Training and the Association for Academic Psychiatry, 40(1), 69-75. doi:10.1007/s40596-015-0468-9
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Aquellos autores/as que publiquen en esta revista, aceptan los términos siguientes:
- Los autores/as conservarán los derechos morales sobre la obra y cederán a la revista los derechos comerciales.
- Transcurrido un año desde su publicación, la versión del editor pasará a estar en acceso abierto en la web de la editorial, pero la revista mantendrá el copyright de la obra.
- En el caso de que los autores deseen asignar una licencia abierta Creative Commons (CC), podrán solicitarla escribiendo a administracion@edulab.es
